Choisir un déménageur pour les USA

 

Suite aux différents devis, le rendez vous était pris avec la société anglaise Home Moving Company pour l’enlèvement de nos cartons en date du 6 Mars 2016 et tout ne s’est pas passé comme prévu pour ce premier rendez-vous (et nous n’étions pas au bout de nos peines). Reculer pour mieux sauter (ou mieux tomber…) pourrait être l’expression adéquate pour ce rendez-vous “raté” et je vais vous expliquer pourquoi…

Déménagement France - USA

Tout d’abord, le chauffeur nous a contacté directement par téléphone environ 1 heure avant d’arriver sur place pour nous confirmer qu’il arrivait (jusqu’ici tout va bien), et lorsqu’il est arrivé sur le lieu de rendez-vous, il pleuvait comme rarement il pleut dans notre belle région du Sud de la France ! Nous nous sommes dit que nous n’avions pas de chance et que le jour était vraiment mal choisi pour faire un déménagement. Le rendez vous étant fixé et le déménageur sur place, pas le choix, il fallait bien chargé le camion. Ce programme bien établi était sans compter sur un imprévu de taille : il n’y avait pas assez de place dans le camion ! Explications : Le chauffeur étant tenu de respecter une tournée qui lui est transmise par le service logistique, il n’avait pas prévu que le client d’avant nous avait beaucoup plus chargé le camion que prévu. Résultat, lorsque le chauffeur a ouvert le haillon de son camion, mon mari a tout de suite vu qu’il n’y aurait pas assez de place pour y mettre la trentaine de cartons que nous avions. Le chauffeur de chez Home Moving Company pensait alors réorganiser son camion, quitte à “tasser” un peu tout cet enchevêtrement de colis… Mon mari a alors dit qu’il ne souhaitait pas que nos affaires partent avec ce transport là, et d’un commun accord, il a donc été décidé de reprogrammer un autre rendez-vous. Il ne restait alors qu’une semaine avant notre départ pour les États-Unis (!). Nous étions donc un peu déçus de ne pas voir partir nos colis comme prévu, mais comme mon mari me dit toujours, il faut chercher ce qu’il y a de positif dans une expérience négative… Cette petite (mauvaise) expérience nous a tout simplement permis de constater plusieurs points à revoir dans ce déménagement international vers les USA et d’en tirer les conclusions.



En premier lieu, nous nous sommes rendu compte que les personnes qui font ce travail dans les camions sont un peu blasées (et je comprends tout à fait qu’il n’y a rien de très enthousiasmant à vider et remplir des camions de cartons à longueur de journée!), ce n’est pas une critique mais un simple constat. Ce qui en découle c’est qu’ils sont prêts à charger leur camion “coûte que coûte” pour respecter la tournée prévue, en perdant de vue l’aspect qualitatif du chargement. Dans notre cas et comme je l’ai dit, ce jour là il pleuvait beaucoup, et l’arrière du camion avait une pellicule d’eau qui avait envahie tout le plancher du camion et sur laquelle nos cartons auraient reposés s’ils étaient partis avec cette tournée… Si nous avions accepté de charger ce jour là, l’embase des cartons se serait sérieusement ramollie au contact de l’eau et les aurait affaibli en résistance, sans parler des vêtements dans ces cartons qui auraient pu être abimés. Je précise toutefois que le chauffeur de chez Home Moving Company que nous avons eu était très sympathique et a parfaitement compris notre demande quand nous lui avons montré l’eau à l’arrière du camion. Il a appelé le siège de la société immédiatement pour recaler un nouveau rendez vous à notre demande. Ceci étant dit, il est bon de rappeler qu’une petite surveillance des opérations reste nécessaire… De plus, nous n’étions pas au bout de nos surprises avec cette société de déménagement.

Déménager de la France aux USAUn temps idéal pour un déménagement…

Vous allez me dire, que tirer de positif de ce mauvais départ? Et bien tout simplement d’encore mieux préparer notre déménagement vers les USA, aussi petit soit-il. Bien qu’étant des plus simples à faire puisque nous n’avions que des cartons à faire partir (pas de meubles ou d’objets volumineux difficiles à transporter), nous devions donc mieux préparer nos colis pour ce transport de 8000 kms entre la France et la Floride. Nous avons alors renforcé nos cartons où étaient enfermés les vêtements (ou les choses qui étaient susceptibles d’être dégradées au contact de l’eau), en entourant l’embase de chacun d’eux d’un film de protection industriel. (une sorte de film étirable spécialement conçu pour les emballages). Ceci a permis de les rendre un peu plus “étanches” au cas où ils reposeraient, même quelques minutes, sur un sol humide lors du déchargement aux États-Unis (et cette fois, nous ne serions pas là pour surveiller !). Mon mari en a également profité pour acheter du scotch estampillé “fragile” et nous en avons mis sur les cartons de vaisselles afin de donner de meilleures indications à nos déménageurs. Tout était maintenant fin prêt pour le départ vers les USA, mais dans quel état allions nous retrouver nos trois mètres cube de cartons une fois passés outre Atlantique…

fragile handle with care

 Avec le recul, la vraie question est plutôt : Quand allions nous récupérer nos cartons? Et là, le délai a été un peu (beaucoup, à la folie…) plus long que prévu. En effet nos effets personnels ont donc embarqué le 8 Mars (soit 2 jours plus tard que le rendez-vous prévu initialement) et cette fois-ci dans un camion suffisamment grand. Nous avons pris notre avion mi-mars pour la Floride et nos cartons ont pris leur bateau pour nous rejoindre. Enfin presque. En effet, sans nouvelle du déménageur plus de 2 mois après cette date, nous lui avons envoyé un mail pour savoir où en étaient nos cartons dans leur “expatriation”: Et bien, ils n’avaient tout simplement pas quitté le dépôt basé en Angleterre !!! (Home Moving Company étant une société anglaise je vous le rappelle). Ayant choisi un container mutualisé, la société anglaise attendait tout simplement de faire le plein pour faire partir nos cartons ! Je vous passe le nombre de mails, de coups de téléphone par arriver  obtenir des informations une fois que vous avez réglé votre facture… Nous sommes finalement parvenu à avoir un semblant de réponse avec une date approximative d’arrivée de nos cartons vers le 6 juin à Miami, soit 3 mois après l’enlèvement. A cela s’ajoute un blocage de la douane américaine pour les contrôles de marchandises qui peut prendre jusqu’à 15 jours supplémentaires et l’acheminement final en camion jusqu’à notre adresse américaine (puisque nous ne sommes pas vers Miami mais vers Naples, sur la côte ouest de la Floride). Quasiment 4 mois de délai pour recevoir nos affaires alors qu’un délai maximum de 10 semaines était annoncé sur le devis.

A la fin de ce déménagement, la cerise sur le gâteau a été que la société Home Moving Company (tout en nous joignant une lettre d’excuses), nous proposait 100€ de dédommagement tout en refusant de nous rembourser les 300€ prévus par leur devis (en fait la différence de devis entre une adresse finale sur Orlando ou sur Naples). Le ton est donc monté entre mon mari et Home Moving Company avec des échanges de mails musclés et ils nous ont finalement rembourser en partie ce qui était prévu… mais 45 jours plus tard ! Trouver un déménageur pour les USA n’est donc pas de tout repos… lol !

2 etoiles sur 5

 Le bilan de ce déménagement vers les USA avec Home Moving Company :

Le bilan de ce déménagement international entre la France et la Floride est donc très contrasté, mais je vais néanmoins conclure ce chapitre sans langue de bois ! Nous attribuons une note de 2 étoiles sur 5 à cette société Home Moving Company pour ses compétences et son professionnalisme, uniquement d’un point de vue personnel pour l’expérience que nous avons eue avec eux. Les 2 étoiles sont acquises d’une part pour le relationnel humain de certaines personnes, grâce notamment à un chauffeur fort sympathique lors de notre premier rendez vous avec Home Moving Company (même si nos cartons ne sont pas parti ce jour-là) et également grâce à une autre personne consciencieuse et professionnelle appelée Neide, qui était notre contact à Miami (et qui a fait ce qu’elle a pu pour nous aider). La seconde étoile est obtenue car nos affaires sont arrivées en parfait état, sans casse, ce qui est tout de même un point essentiel dans un déménagement de cette distance. Pour le reste, nous ne sommes allées que de déception en déception avec un commercial très sympathique à l’origine de nos premiers échanges avec cette société et devenu ensuite totalement invisible et incompétent une fois la facture payée. Les dirigeants avec qui nous avons été en contact se sont montrés totalement incompétents (quand ils daignaient répondre à nos mails), les délais n’ont absolument pas été tenus et nous avons ressenti une faible implication à régler nos problèmes d’une manière générale.

Je vous invite donc à la prudence si vous devez choisir à l’avenir un déménageur pour les USA. Dans notre cas, c’était clairement le prix qui nous a orienté vers Home Moving Company puisqu’ils étaient les moins chers des devis obtenus. D’accord mais le prix c’était quoi? J’y viens ! lol ! Le devis que nous avons accepté était de 1650€ TTC pour une destination finale sur Orlando et 1350€ pour Naples (et oui, nous partions aux USA sans savoir où nous allions habiter, dingue non?). Naples étant la destination finale, nous devions régler 1350€ TTC (avec le fameux remboursement de 300€). Après négociations et autres mouvements de change entre la livre sterling, l’euro et le dollar, la facture finale a donc été de 1400€ TTC environ. Ceci je vous le rappelle, pour un “petit” déménagement de 32 cartons emballés par nos soins. Chaque cas étant bien entendu unique, il doit faire l’objet d’un devis précis par le déménageur choisi. Nous avons donc compensé par un délai d’attente particulièrement long (et avec le recul aujourd’hui, quand vous avez 2 petits qui attendent leurs jouets depuis 4 mois, on se pose la question différemment). C’est le prix à payer pour un déménageur low cost !

 

Pour tout savoir sur l’expatriation et l’installation aux USA, n’hésitez pas à acquérir mes 2 livres sur ce sujet “Notre Rêve Américain : Histoire d’une expatriation aux USA” et “Expatriation aux USA, le jour d’après : Le guide d’installation aux États-Unis“.

   

 

 

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Comments

  • nekogato

    décembre 5, 2016 at 9 h 43 min
    Reply

    Bonjour, très bon article, très instructif. Nous allons bientôt nous expatrier de Paris vers la côte Ouest US. Nos déménageurs viennent la semaine prochaine. Je suis […] Read MoreBonjour, très bon article, très instructif. Nous allons bientôt nous expatrier de Paris vers la côte Ouest US. Nos déménageurs viennent la semaine prochaine. Je suis juste surprise que vous ayez pu faire vos cartons vous-même car l'entreprise qui s'occupe de notre déménagement (certes beaucoup plus important) nous a interdit de faire nos cartons afin de vérifier qu'aucun produit proscrit ne soit dans le container. Du coup, je croyais que c'était la norme. Je précise que nous ne les avons pas choisis et ne connaissons pas leur tarifs, ils sont mandatés par l'entreprise américaine qui va employer mon mari. Ils viennent donc 2 jours complets pour tout emballer et charger le container. Et nous, on prendra l'avion dès le lendemain! Read Less

    • geraldinewp
      to nekogato

      décembre 5, 2016 at 15 h 22 min
      Reply

      Bonjour et merci ! Non cela dépend des déménageurs (et du prix surtout). Nous en avions vu qui emballait pour leurs normes etc etc.... Nous […] Read MoreBonjour et merci ! Non cela dépend des déménageurs (et du prix surtout). Nous en avions vu qui emballait pour leurs normes etc etc.... Nous n'avions que 30 cartons d'affaires personnels. Nous avons laissé une partie de nos meubles restant en France et avons acheté ici. C'est super pour vous surtout dans ce cadre où vous n'avez pas certaines choses à gérer :) Il y en a déjà tellement .... Bon déménagement :) Read Less

  • Sigrid

    septembre 14, 2016 at 18 h 17 min
    Reply

    J'attendais votre retour vu que je ne sais toujours pas quelle solution choisir et que je n'aurais également que quelques cartons, et si ce sont […] Read MoreJ'attendais votre retour vu que je ne sais toujours pas quelle solution choisir et que je n'aurais également que quelques cartons, et si ce sont des aléas "prévisibles", se retrouver à attendre 4 mois... J'imagine que ça pousse à faire des achats de choses dont on a besoin "maintenant" alors qu'elles sont en route, frustrant. Je pense que pour une dizaine ou quinzaine de cartons c'est encore plus simple, sûr et rapide de passer par DHL ou UPS, au dessus je doute que ce soit encore financièrement intéressant. En tous cas vous avez tout reçu - et ouf en bonnes conditions, vous voilà installés "pour de bon" :) Read Less

    • geraldinewp
      to Sigrid

      septembre 14, 2016 at 21 h 34 min
      Reply

      Non on a su gérer pour les achats juste un peu de vaisselle le reste on devait le racheter de toute façon et heureusement ! […] Read MoreNon on a su gérer pour les achats juste un peu de vaisselle le reste on devait le racheter de toute façon et heureusement ! lol Oui aujourd'hui on est enfin bien installé !!!! Bon déménagement c'est du boulot ! :) A bientôt !! Read Less

  • Marie

    septembre 13, 2016 at 8 h 03 min
    Reply

    Un coucou de Villeneuve Loubet! Je ne songe pas à m'expatrier, mais je suis avec beaucoup de plaisir toutes vos "aventures"! Vous ecrivez très bien, […] Read MoreUn coucou de Villeneuve Loubet! Je ne songe pas à m'expatrier, mais je suis avec beaucoup de plaisir toutes vos "aventures"! Vous ecrivez très bien, on a l'impression de lire un roman! Bonne continuation! Read Less

    • geraldinewp
      to Marie

      septembre 13, 2016 at 11 h 54 min
      Reply

      Bonjour Marie! Nous n'habitions pas loin de Villeneuve Loubet ! ;) Merci beaucoup pour votre message !

  • Bertrand.J

    septembre 12, 2016 at 19 h 54 min
    Reply

    Excellent article comme d'habitude ! Merci pour vos partages ! Rien de mieux que les témoignages d'expats

  • Sophie Grandchamp

    septembre 12, 2016 at 14 h 18 min
    Reply

    Tout d'abord un grand merci pour votre blog !! Je suis devenue accro et vous suit même sur instagram... Celui-ci m'aide à comprendre et anticiper les […] Read MoreTout d'abord un grand merci pour votre blog !! Je suis devenue accro et vous suit même sur instagram... Celui-ci m'aide à comprendre et anticiper les choses en vue d'une prochaine expatriation (on croise les doigts) aux USA et surtout à me projeter. Je note donc de ne pas travailler avec Home moving Company. Il est toujours très intéressant d'avoir le ressenti des utilisateurs (et le votre est toujours très explicite), même si parfois c'est une question de "pas de chance". Dans votre cas, ce n'est définitivement pas de cela qu'il s'agit. Cette société est apparement très forte pour casser les prix et a un très bon commercial en amont, mais ensuite lorsque la facture est payée, il n'y a plus personne... Je vais me renseigner auprès d'autres expatriés et essayer de trouver les déménageurs qui ont rempli leur contrat du départ jusqu'à l'arrivée. Encore un grand merci Read Less

    • geraldinewp
      to Sophie Grandchamp

      septembre 12, 2016 at 17 h 04 min
      Reply

      Bonjour et merci Sophie ! En effet, le commercial qui était au départ notre seul contact a été très mauvais. Heureusement que nous avons pu […] Read MoreBonjour et merci Sophie ! En effet, le commercial qui était au départ notre seul contact a été très mauvais. Heureusement que nous avons pu "taper" plus haut. C'est dommage car leurs prix étaient intéressants. cependant, je sais aussi qu'il y a des loupés avec certaines sociétés de déménagement plus chères. Je pense qu'il y a aussi une part de chance comme partout ! ;) J'espère que votre projet arrivera à terme et que vous pourrez vivre cette belle aventure car malgré quelques petits soucis le positif est beaucoup plus important ! A bientôt :) Read Less

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